定製竹牙刷_酒店一次性用品廠家批發OEM貼牌代工外貿

顧客對於酒店的心理需求提示日用品的必要性

時間:2017-10-16 瀏覽次數:228次

在競爭日益激勵的今天,酒店總希望能夠借助一種方法,將自己的特色展現給顧客。這就要求冠軍國際官網對顧客心理要有清晰的了解和完善的把握,從而在最大程度上滿足顧客的需求。顧客需要的就是冠軍國際官網要做的,因此了解顧客的心理需求就顯得格外重要。

1.求幹淨的心理

住客對自己所租用的房間的衛生狀況是極為關心的,因為酒店的客房為成千上萬的人所使用,在此當中各種人都有,可能有的客人患有傳染病。客人希望酒店客房的用具是清潔衛生的,特別是容易傳染疾病的用具如茶杯、馬桶等,他們都希望能嚴格消毒,保證幹淨。

2. 求舒適的心理

旅客因各種原因遠離家鄉,來到一個陌生的地方,環境、氣候、生活習慣的改變令他們有生疏感和不適感,他們都希望酒店的客房能讓他們感到舒適、愜意,從而產生“家外之家”的輕鬆感。

3、求方便的心理

旅客在酒店客房住下後,都希望生活上十分方便,要求酒店設備齊全,服務項目完善,需要洗衣隻要填張單並將衣物放進洗衣袋,有什麽問題要打聽一下,隻需向服務台掛個電話就行。需要什麽打個電話就能送到房間,一切都像在家中一樣方便。

4、求安全的心理

旅客住進客房,希望能保障他的財產以及人身的安全,不希望自己的錢財丟失、被盜;不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去;不希望發生火災、地震等意外事故。萬一出現火災則希望服務員能及時采取措施保障其人身安全。客人還希望在自己喝醉酒、有病或出現危險情況時,服務員能及時采取措施,保障自己的人身安全,不出危險。

5、求尊重的心理

客人希望自己是酒店和服務員歡迎的人,希望見到服務員熱情的笑臉,希望自己被尊重,希望服務員能尊重自己的人格,尊重自己對房間的使用權,尊重自己的意願,尊重自己的朋友、客人,尊重自己的生活習俗、信仰等。

20171016100508

根據住客的五種需求心理,服務員在服務過程中應注意事項:

1、為滿足客人求幹淨的心理,冠軍國際官網要切實搞好客房的清潔衛生,嚴格按服務規程操作,對直接與客人接觸的水杯、洗臉盆、抽水馬桶等,要嚴格消毒。

2、為滿足客人求舒適的心理,冠軍國際官網要為他們創造一個舒適、安靜的休息環境、服務時做到“三輕”(走路輕、說話輕、動作輕),經常檢查房間設備的運轉情況,保證客人休息時有舒適的床鋪、被褥,有溫度適宜、空氣流通的安靜環境。

3、為滿足客人求方便的心理,服務員工作要主動、周到,在可能的情況下,盡量地、熱情地滿足客人提出的要求,還要按規定配齊房間的生活日用品、文具用品等,使他們感到在冠軍國際官網酒店一切都很方便、順心。

4、為滿足客人求安全的心理,服務員應有較強的安全意識,配合保安人員防止不法分子進入客房偷竊客人的物品,在收拾房間時不能亂動客人的貴重物品,除丟在廢紙簍裏邊的東西外,不能隨便扔掉客人的東西,以免誤會。對醉酒客人要采取合理措施,對生病各人要與醫療室聯係或送附近醫院診治。出現火災等突發事件時,一定要先為客人著想,將客人轉移動安全地方,保證客人的生命安全。對客人的情況,不隨便泄露給外人,以免發生意外。

5、為滿足客人求尊重的心理,服務員應做到以下7點:

(1) 對客人要使用尊稱,使用禮貌用語。

(2) 要記住客人的名字,並隨時使用姓氏去稱呼他們。

(3) 尊重客人對房間的使用權。

(4) 尊重客人的生活習慣、習俗。

(5) 尊重有生理缺陷的客人。

(6) 尊重有過失的客人。

(7) 尊重來訪問住客的客人。

上一篇:酒店客房一次性日用品分類介紹← 賓館為什麽要選擇客房用品一次性拖鞋服務→
no cache
Processed in 1.294201 Second.